Recupere el Ritmo

Su joya de Santana Now fue hecha para durar toda la vida. Si necesita un poco de cariño, nuestros artesanos están aquí para devolverle toda su belleza.

Cómo Funciona

1. Envíe su Solicitud

   Envíenos un correo electrónico a info@santananow.com con la siguiente información:

   • Nombre completo
   • Dirección de correo electrónico
   • Número de teléfono
   • Dirección de envío para la devolución
   • Número de estilo o foto del artículo
   • Descripción de la reparación necesaria
   • Indique si el artículo ha sido previamente redimensionado o modificado
   • Recibo original (requerido para reclamos de garantía)

2. Reciba su Orden de Servicio

   Una vez que revisemos su solicitud, le enviaremos un número de orden de servicio y una nota de empaque para incluir con su envío.

3. Envíe su Joya

   Empaque su joya de forma segura y envíela a:

   Santana Now — Departamento de Reparación
   50 Colorado Avenue
   Warwick, Rhode Island 02888

   Recomendamos enviar con seguro y seguimiento. Por favor, no incluya empaques sentimentales, ya que los artículos se devuelven sin el empaque original.

4. Evaluación de Expertos

   Nuestro equipo evaluará cuidadosamente su joya y le enviará un resumen detallado de la reparación y un presupuesto para su aprobación. Puede elegir proceder con la reparación o que le devuelvan su artículo por una tarifa de envío de devolución de $40.

5. Limpiado, Pulido y Devuelto

   Cada reparación incluye limpieza profesional y pulido de cortesía. Una vez completado, su joya le será enviada con un número de seguimiento. Las reparaciones suelen tardar de 4 a 6 semanas después de la recepción.

Qué Cubre la Garantía

Todas las joyas de Santana Now están protegidas por una garantía limitada de un año a partir de la fecha de compra. Las reparaciones cubiertas incluyen:

• Defectos de mecanismo como broches, bisagras y asas
• Postes o clips de aretes rotos
• Daño en la cadena
• Puntos de oro o piedras pavé faltantes o sueltos

La garantía no cubre artículos perdidos o robados, daños accidentales o negligencia, deslustre natural con el tiempo, o artículos comprados a minoristas no autorizados.

¿No Está Seguro si Está Cubierto?

No hay problema. Póngase en contacto y describa el problema; nuestro equipo lo evaluará y le proporcionará un presupuesto transparente antes de que comience cualquier trabajo. Usted siempre tiene el control.

Limpieza Profesional

Incluso si su joya no necesita una reparación, nuestros artesanos ofrecen servicios de limpieza profesional para el deslustre persistente o el desgaste visible. Contáctenos para obtener detalles sobre el tiempo y los precios.

Póngase en Contacto

Correo electrónico: info@santananow.com

Lunes a Viernes: 8:30 AM–7:30 PM EST

Sábado y Domingo: 9:00 AM–5:00 PM EST